Полгода не могу получить выплату на ребенка от 3 до 7 лет

Здравствуйте! Полгода не могу оформить получение ежемесячной выплаты на ребенка от 3 до 7 лет. Я проживаю в г. Ростове-на-Дону, прописана в г. Кемерово. Оформила заявление на выплату через портал Госуслуги. Заявление № 825375731. Заявление направлено в органы соцзащиты Ростовской области и получено ведомством 14.06.2020, 22:07. Из отделения соцзащиты мне позвонили и сказали, что подавать заявление нужно по месту регистрации, и моё заявление они перенаправили в г. Кемерово. В Кемеровском отделении соцзащиты моё заявление не видят в системе. Я попыталась повторно отправить заявление № 923694254, но оно отклонено. «Отказано в предоставлении услуги
18.09.2020, 09:30 ПФР Вынесено отрицательное решение. Подано повторное заявление в отношении ребенка, указанного в Вашем заявлении». В Кемеровском отделении соцзащиты мне посоветовали обращаться в Министерство труда и соцзащиты РФ. Написала туда, ответа нет. Дозвониться до органов соцзащиты и до Министерства труда невозможно, постоянно занято. Ни от кого не могу добиться ответа, что делать в такой ситуации?