Полгода не могу получить выплату на ребенка от 3 до 7 лет

Полгода пытаюсь получить выплату на ребенка от 3 до 7 лет, но в выплате отказывают. Я зарегистрирована в Кемеровской области, переехала на постоянное место жительства в Ростовскую область, проживаю с дочерью, возраст 6 лет. Регистрации в Ростовской области у меня нет, получить её нет возможности. Дочь зарегистрирована в квартире бывшего мужа, но проживает со мной, алименты мы не получаем. Региональные органы власти социальной защиты населения Ростовской области в выплате отказали: «Отказ. нет совместной регистрации с ребенком» заявление № 825375731, отказано 11.12.2020, Исполнитель: Мацова Бэла Владимировна. Я обратилась с заявлением в Кемеровскую область, по месту прописки. Там в выплате также отказали, заявление № 1017684164, решение об отказе от 23.12.2020 №16/3018, руководитель уполномоченного органа Н.В.Пологаева: «Отсутствует место жительства и место пребывания на территории Кемеровской области». В постановлении Правительства РФ от 31 марта 2020 г. № 384 нет требования о совместной регистрации матери и ребенка. На каком основании органы соцзащиты отказывают нам в выплате? Факт проживания вместе с ребенком я могу доказать. Ребенок посещает детский сад №269 в г. Ростове-на-Дону, каждый день я привожу и забираю ребенка из сада. Помогите, пожалуйста, разобраться с этим вопросом и получить выплату. Спасибо.