Беззаконие совкомбанка

Уважаемый Владимир Владимирович! Я, Королёва Елана Валентиновна, мать троих детей. Хочу пожаловаться на Совкомбанк. Я являюсь клиентом этого банка, у меня ипотека. С сентября 2018г нахожусь в декретном отпуске и не могу полностью платить ежемесячную сумму 54500₽ по кредиту, для нас это не подъёмная сумма. Мною было написано заявление в банк об отсрочке платежа до момента исполнения полутора лет ребёнку, банк отказал мне. Я написала ещё письмо о просьбе предоставить банковские каникулы или частичной оплаты до 25000₽, банк так же мне отказал. Просила снизить процентную ставку, в данный момент у меня 12,5%, банк тоже отказал, прислали смс что отказано в моей просьбе, причину отказа не пишут. Владимир Владимирович, прошу помочь мне, разобраться в этой ситуации. Я всегда платила во время и просрочек не было, сейчас трудное финансовое положение, у мужа зарплата не покрывает все расходы. Совкомбанк не хочет идти на контакт и дозвониться до операторов этого банка очень сложно, на линии можно по часу висеть. Проще вам позвонить чем до банка. Очень прошу разобраться. Перейти в другой банк мы пока не можем, мужа официально Компания не устраивают говорят кризис и работает не официально, я в декретном отпуске и не один банк нас не рефенансирует. Просим нам помочь в этот вопросе. Было бы хорошо если бы вы помогали с ипотекой не только от застройщика но и от вторичный рынок, спасибо.