Возврат билетов Nordwind из-за коронавирусной инфекции

01.03.2020 года были приобретены авиабилеты по маршруту Пермь — Париж через Москву и обратно. (Пермь-Москва, перевозчик Nordwind, Москва-Париж — AirFrance)
Конечная цель поездки — посещение Франции, в г. Москве будет осуществлена только пересадка в пределах одного аэропорта Шереметьево. Приобретение авиабилетов по вышеуказанным маршрутам является взаимосвязанными сделками, осуществлено в виде одной операции, в одну дату и содержит в себе единую цель – посещение Франции.
05.03.2020 года издан Указ мэра Москвы №12-УМ о введении режима повышенной готовности, в соответствии с которым граждане, посещавшие территории, где зарегистрированы случаи новой коронавирусной инфекции (2019-nCoV), обязаны по возвращению находится в самоизоляции на дому течение календарных дней.
06.03.2020 года по письму Роспотребнадзора определен перечень стран, после посещения которых необходим карантин, в т.ч. это Франция
В вязи с вышеуказанной информацией у меня и моего супруга возникают обстоятельства, требующие вынужденного отказа или изменения условий поездки:
1)Я и мой супруг являемся наемными работниками, Карантин за пределами отпуска не допустим.
2)Я и мой супруг являемся законопослушными гражданами и не готовы принимать на себя риск завоза в Россию новой коронавирусной инфекции.
3)В результате посещения Франции существует вероятность заражения новой коронавирусной инфекцией, что угрожает напрямую нашему здоровью и жизни.
4)Посещение только г. Москва также опасно для жизни и здоровья и может повлечь за собой вынужденный карантин, поскольку Москва является территорией, где зарегистрированы случаи новой коронавирусной инфекции.
Компания AirFrance готова без каких-либо дополнительных доплат перенести даты нашей поездки.
09.03.2020 года мы обратились в компанию Nordwind (ООО Северный ветер, ИНН 5905028548) с просьбой признать случай отказа от текущей поездки вынужденным и возместить стоимость билетов или поменять даты вылета в авиабилетах без изменения маршрута. На наше обращение получен отказ на основании того, что у нас невозвратные билеты. При это не учтено, что необходимость переноса дат вылетов связана с прямой угрозой жизни и здоровью пассажиров, покупка билетов осуществлялась в обстоятельствах (эпидемиологических, политических), отличных от текущих
Таким образом, мы сейчас находимся в очень затруднительной ситуации. Из-за невозможности вылета во Францию в связи с ограничениями на общероссийском уровне, мы вынуждены отменить/ перенести соответствующие рейсы в Москву. При этом европейская авиакомпания Air France заботится о своих пассажирах и добровольно переносит даты рейсов без дополнительных сборов.
Считаем правильным и справедливым, чтобы Российская компания Nordwind (ООО Северный ветер, ИНН 5905028548) также вошла в положение своих Клиентом и организовала возможность переноса дат поездки.