Про электронные услуги в Москве и про электроччые апелляции по ЕГЭ в частности

Добрый день!
Я пенсионер, Ардашев Сергей Николаевич. Опишу ситуацию, знакомую, вероятно, многим москвичам.
Сын знакомых москвичей подал апелляцию по ЕГЭ. Он писал её на моём компьютере (его собственный сломался).
Во-первых, ему назначили время — только в определённое время и только 20 минут, и если бы он не смог попасть за компьютер в это время — апелляция рассматривалась бы БЕЗ НЕГО.
Во-вторых, ответы на его объяснения сильно смахивали на отписки робота — настолько они не соответствовали его тексту. На вопрос:» Представьтесь, пожалуйста, с кем я разговариваю?» ответа вообще не последовало… Кстати, его школьный учитель не знал о том, в какой форме будет проводится апелляция…
Вопрос: кто, когда и на каком основании принял решение о подобном эксперименте над живыми людьми и даже не удосужился поставить их известность?
Кто за это ответит?
По какому закону местные органы образования делают что хотят?
Почему людей лишают право на защиту и заменяют его формальным «общением» с компьютером? Ученик даже не знает, кто сейчас с ним разговаривает. Вместо доверия к власти воспитывается отвращение и презрение к ней.
То же самое творится в Москве и в области связи с простыми ДЭЗами или центрами МФЦ. Теперь у них нет собственных прямых телефонных номеров — требуется звонить на единый номер и слушать рекламу в экстренной ситуации.
Это — цифровое рабство. У гражданина должен быть выбор — говорить по единому телефону или звонить напрямую.
Под видом «цифровизации» вводится «цифровое рабство».
Это — насилие над людьми.