Прошу помощи

Здравствуйте уважаемый Владимир Владимирович. Краснодарский край город Белореченск. Кухленко Анастасия Николаевна. У меня в жизни случилось горе. В 2019 году оформляла ипотеку в Алтайском регионе для покупки жилья в Краснодарском крае по состоянию ребёнка. Прежний дом продан на лечение ребёнка. Ипотеку оформляла в ПАО Сбербанк России. Все оплачивала своевременно, оформляла страховки. Заболела дочь 12 лет рак мозга демиелизирующий процесс, двусторонняя сенсоневральная тугоухость. Я осталась без работы, нахожусь с ребёнком. Возникли сложности с оплатой. Обращалась в Сбербанк России, на все горяии линии. Писала обращения на отсрочку. Пенсия у ребёнка 13тыс.на что кормить и лечить ребёнка. Затем подала документы в СК Страхование жизни, где я подхожу под страховой случай. Но никаких уведомлений нет. Они просто игнорируют мой случай. После звонка на 900, ответили что мне отказано, из-за записи в трудной по собственной инициативе. Кому нужны работники с проблемами. Прошу помощи. Я прошу страховую компанию погасить остаток кредита, согласно страхования. У меня сняли всю пенсию инвалида. На что нам жить, что кушать. С уважением Анастасия