Помогите! Сбербанк незаконно лишает меня и моих троих несовершеннолетних детей единственного жилья из-за возникших просрочек по ипотеке, вызванных вынужденной самоизоляцией.
Надежда осталась только на Вас!!!
Все документы, подтверждающие, что данная просрочка возникла в следствии мировой пандемии и самоизоляции имеются, но не принимаются сотрудниками банка. Требование с моей стороны о соблюдении 106-ФЗ они игнорируют. Так как ранее, в 2016 году между нами было заключено мировое соглашение. Хотя специалист Банк России по телефону горячей линии сообщил, что данная причина отказа незаконна. Сразу подачи заявления в офис, сотрудники Сбербанка начали форсировать события и установили срок оплаты всей просрочки 24 часа, иначе заберут квартиру.
Данное учреждение устанавливает срок рассмотрения моих заявлений в течение 10-30 дней, а с момента звонка специалиста до запроса исполнительного листа в суде прошло всего 3 дня. Все службы, к которым мы обращаемся, ставят срок рассмотрения от 14 дней, а квартиры меня лишают уже сейчас!
В 2014 году моя семья приобрела квартиру в ипотеку Сбербанка. В результате кризиса 2014 года мы потеряли средства к существованию, и с конца 2015 годе не смогли платить по кредиту. В 2016 году мы смогли найти случайные заработки и заключили со Сбербанком в рамках судебного заседания мировое соглашение, по которому вернулись в график платежей. До марта 2020 года с небольшими задержками у нас получалось вносить платежи. С февраля 2020 я смогла устроиться на официальную работу, у мужа также появилось предложение об официальном трудоустройстве. После этого мы спокойно могли бы жить и рассчитываться с кредиторами.
Но в результате начала пандемии, аванс мне выдали без учета всех премий и надбавок, что лишило меня возможности оплатить платеж по ипотеке в конце марта. Со следующего дня был объявлен режим самоизоляции, что не позволило мне ходить на работу и получать зарплату. Расчет всех премий и надбавок работодатель обещал выдать после снятия самоизоляции и начала работы. В это время никто не знал, что все продлится до сегодняшнего дня.
Так как мы с мужем переживали о неоплаченном кредите, то узнав из СМИ о возможности получения отсрочки по платежам в связи с падением заработка, в начале апреля нами была предпринята попытка подать заявление на реструктуризацию в ипотечном центре Сбербанка. В грубой форме нам было отказано, с формулировкой, пока не будет всех документов, ничего принимать у вас не будем. Ни о каких 90 днях, у нас распоряжения нет. Нам были предоставлены только предложения о реструктуризации больным COVID-19 и предложением возвращаться с документами.
Мы позвонили по телефону сотруднику службы взыскания, который ранее вел наше дело. Он сообщил, что у нас просроченный платеж, но ни звонков ни СМС с требованием оплаты нам не поступает, так как все находятся в таком же положении. И так же предложил нам подать документы на реструктуризацию.
В середине апреля, моя супруга, в момент получения социальной карты, предназначенной для получения социальных пособий, обратилась к сотрудникам Сбербанка с повторным вопросом о подаче документов. На что получила ответ, что до 6 мая все находятся на самоизоляции и прием заявлений не осуществляется.
Оставшись без каких-либо средств к существованию, мой муж обратился в Центр занятости населения и получил официальный статус безработного.
После очередного продления самоизоляции, я узнала, о существовании 106 ФЗ, в котором Правительство РФ гарантирует получение кредитных каникул пострадавшим в результате возникшей из-за пандемии экономической ситуации. Никто в моей семье не имеет пропуска, позволяющего свободно перемещаться по городу во время самоизоляции, поэтому было решено подать данное заявление через сайт Сбербанка, хотя там не нашли ни слова о 106 ФЗ и имелись предложения только на внутреннюю реструктуризацию.
11 мая было написано заявление и прикреплены сканы документов, подтверждающие снижение дохода.
13 мая пришла СМС от банка, в которой предлагалось предоставить оригиналы документов и обратить внимание на другие возможности по реструктуризации на сайте. Учитывая то, что на сайте было указано срок 90 дней на предоставление данных документов, мы начали их собирать.
Несмотря на это 21 мая позвонил сотрудник службы взыскания и потребовал заплатить всю сумму просрочки. Он также сообщил, что по заявлению на реструктуризацию был отказ, так как в 2016 году банк заключал со мной мировое соглашение и внутренняя реструктуризация банка невозможна, а направленная мне СМС была, якобы, ошибочной. Мы разъяснили ему, что требуется не внутренняя реструктуризация банка, а кредитные каникулы, как потерявшим заработок в результате мировой пандемии. О том, что существует 106 ФЗ сотрудник якобы даже не подозревал. Я уведомила его о том, что буду писать требование о предоставлении мне кредитных каникул в офисе банка лично, несмотря на постановление Губернатора о самоизоляции. Он попросил держать его в курсе.
22 мая я лично написала в офисе банка заявление, в котором указала все обстоятельства подробно. Сотрудник банка сообщила, что по результатам рассмотрения придет СМС с просьбой прийти в банк за получением письменного ответа. В этот же день сотрудник службы взыскания был проинформирован об этом с просьбой держать дело на контроле. Но он сообщил, что его срочно переводят на другую работу и он передает мое дело следующему специалисту, которого поставит в известность обо всех обстоятельствах данного дела.
25 мая банк продублировал СМС на мой телефон о необходимости предоставить оригиналы документов. Больше ни со мной, ни с моим супругом никто из банка не связывался.
Так как срок рассмотрения по данному закону составляет 5 дней, не дождавшись ответа банка, 2 июня мы пришли в офис банка самостоятельно. Статус нашего заявления был завершен, но никакого ответа к нему не прилагалось. После звонка сотрудника куда-то и долгих поисков появился ответ, что предоставление каникул по 106-ФЗ не одобрено, так как заявление не соответствует статье 6. Никаких конкретных объяснений нам предоставлено не было. Также в данном ответе было предложение воспользоваться внутренней реструктуризацией банка. Следует отметить, что ответ был написан не тому, кто подавал заявление, а заемщику, в ответе не было ни номера заявления, ни имени исполнителя, ни печати. В связи с этим, после внимательного изучения закона, мы написали еще одно заявление, в котором попросили разъяснить причину отказа. Мы попадаем под действие данного закона полностью, единственным ограничением могло стать, по моему мнению, затягивание сроков его подачи сотрудниками банка путем предоставления недостоверной информации и нарушением сроков рассмотрения заявлений. Также, с нашей стороны было выдвинуто предложение об изменении начала действия льготного периода несмотря на то, что к этому привело бездействие именно сотрудников банка. Несмотря на срок рассмотрения по 106 ФЗ в 5 дней, банк установил свой срок – шестнадцать дней.
Через несколько часов после принятия заявления в работу нам позвонила сотрудник службы взыскания и сообщил, что ей только что передали наше дело (хотя нам это сообщили еще десять дней назад), и оказалось, что еще 25 мая уже был направлен запрос в суд на получение исполнительного листа.
Также было заявлено, что у них прописан отказ по предоставлению по нашей ипотеке кредитных каникул. Они якобы звонили человеку, лично рассматривавшему наше заявление, и он сообщил им, что никаких кредитных каникул по 106-ФЗ, а также реструктуризации ни в каком виде нам не положено именно в связи с имеющимся мировым соглашением. Хотя еще утром мы получили в одном тексте ответа от него же отказ в кредитных каникулах со ссылкой на статью 6 106-ФЗ и предложение о возможной внутренней реструктуризации. То есть, заявления специалиста, ведущего наше дело являются диаметрально противоположными. Единственным выходом из данной ситуации, если исполнительный лист еще не выписан, может стать полная оплата суммы просрочки. На вопрос, как узнать, выписан ли лист, сотрудник службы взыскания сообщила, что это могут узнать они в суде только завтра, и если выписки еще не было, то они могут «придержать» выписку работниками суда данного документа. Но уже через час оказалось, что банк узнал у сотрудников суда о назначении выписки данного документа на послезавтра, и у нас есть только 24 часа на оплату задолженности. В противном случае банк заберет квартиру и никакие доводы их не интересуют, даже то, что статья 6 данного закона не предусматривает отказ от предоставления мне законного права на кредитные каникулы, как и сам закон в целом, что было подтверждено специалистами горячей линии Центробанка, признавшими данный ответ незаконным.
Более того, на вопрос о получении каникул после полной оплаты задолженности и возвращении в график, тоже был получен отказ.
После этого нами были написаны жалобы в Центробанк России, омбудсмену Сбербанка, на сайте Президенту РФ.
Следует отметить, что омбудсмен Сбербанка объявил срок в 27 дней на рассмотрение нашего вопроса.
На следующий день, сотрудник банка, узнав о невозможности нами оплатить всю сумму за один день, заявила, что они забирают у нас квартиру. На просьбу увеличить сроки обращения в суд на время рассмотрения уже поданной жалобы в сбербанк и Центробанк тоже было отказано. На все доводы о незаконности принятого ими решения было указано, что, если хотим искать виноватого, то пожалуйста, но пока мы будем добиваться правды, они уже успеют реализовать квартиру. И опять последовало предложение жаловаться в офисе банка или искать того, к кому обращались.
Уважаемый Владимир Владимирович!
Моя семья является многодетной, у меня на иждивении трое несовершеннолетних детей. Просрочка платежей по ипотеке в ПАО Сбербанк произошла не по моей вине, а в следствие возникшей мировой пандемии и указов Президента РФ и Губернатора Ставропольского края об обязательной самоизоляции. Никто в моей семье не попадает в те категории граждан, которые имеют право выходить на улицу без крайней необходимости.
Я считаю, что происходит искусственное затягивание сроков, с целью лишить меня единственного жилья.
Невзирая на то, что, по сообщениям в СМИ, контрольный пакет акций Сбербанка принадлежит правительству РФ, активизация сотрудников службы взыскания происходит исключительно в момент обращения по вопросу кредитных каникул. Это ставит вопрос о крайней незаинтересованности банка в выполнении решений Правительства. Сроки, предлагаемые ими, нереальны в данной ситуации. Никакие аргументы и документальные подтверждения не принимаются, что говорит об их уверенности в безнаказанности.
Заявление рядового сотрудника банка о возможности попридержать выписку документов в суде, если следовать их указаниям, дает твердую уверенность влияния коммерческой организации на органы судебной власти.
Прошу помочь мне в решении сложившейся ситуации со Сбербанком, тем самым удовлетворить мое законное право воспользоваться кредитными каникулами. Я понимаю, что все платежи я буду обязан возместить банку, после окончания льготного периода.
Я в свою очередь, стала понимать людей, устраивающих пикеты и тем самым привлекая внимание общественности. В моей ситуации все способы хороши. Я буду пикетировать у здания Правительства, подключать всевозможные СМИ. Я не позволю лишить моих детей крыши над головой! Поверьте, я готова работать и в условиях пандемии, но моему работодателю это было запрещено. Не я выбрала этот способ решения вопроса пандемии, но отвечаю за Ваши решения почему-то я и мои дети. На Ваши гарантии в поддержке граждан и законы, Сбербанку откровенно наплевать. Поверьте, мать, защищающая интересы своих детей способна на многое.
На данный момент, моя семья существует только благодаря помощи Губернатора Ставропольского края Владимирова В.В. и его поддержки в оформлении всех пособий на детей.
Хочу заметить, никогда ранее, я не обращалась за государственной поддержкой. Но обстоятельства из-за мировой пандемии сложились так, что моя семья стала малоимущей.
