О реструктуризации

Здравствуйте, Владимир Владимирович! С апреля 2016 года, когда у меня случился первый раз просрочки на несколько дней, я бегом побежала в Сбербанк, чтобы спросить о реструктуризации, или кредитных каникулах, или рефинансировании. Предоставила документы, подтверждающие наличие у меня сложной жизненной ситуации, заручилась поддержкой депутата Областного Законодательного собрания Оренбургской области. Мне отказали без объяснения причин, без письменного отказа. Банк письменных отказов не дает. Несколько раз писала в Сбербанк. Звонила. Один раз ответили. Предложили найти платежеспособного поручителя. Такой возможности у меня нет. После смерти возлюбленного, я живу достаточно уединенно. О сложившейся ситуации я написала в Администрацию Президента. Ответ пришел, что мое письмо передано в Центробанк. Но оттуда ответа пока не последовало. Позвонила в банк, в конце декабря 2016. Договорились об отсрочке до 11 января 2017 года моего просроченного платежа. Но вчера пришла СМС о том, что мой вопрос передан в отдел взыскания. Мои родные ничего не знают. И я точно знаю, что это убьет мою маму. Я обращалась во многие инстанции и ко многим людям за помощью. И везде тишина. Никого не трогает чужое горе и чужая боль. Я не отказываюсь платить. Просила только войти в мое положение и помочь. С апреля ситуация никак не разрешается. Прошу помочь мне не доводить дело до крайности. Я слышала, что Вы сказали, что главная ценность в нашей стране — люди. Хотелось чтобы это было не только на словах.
С уважением, Ирина