На каком основании банк угрожает органами опеки вплоть до лишения родительских прав, а не решает вопрос по урегулированию вопроса с которым обратилась в отделение банка ещё два с половиной месяца назад

Есть кредит в банке Открытие. С 2014 года по апрель 2019 года платежи вносила исправно. Платить осталось меньше половины. Ежемесячный платеж составляет 18540 в месяц. 18 апреля пошла написала заявление, что на данный момент нет возможности оплачивать кредит, Так как нахожусь в декретном отпуске по уходу за ребенком до 3 лет. Доход 0 руб, детское пособие после полутора лет не получаю. Попросила пролонгацию договора с уменьшением платежа или кредитные каникулы до выхода на работу. Официально трудоустроена. Все подтверждающие документы в банк предоставила. До 20 мая была тишина от банка отрешении вопроса написала ещё одно официальное обращение о предоставлении ответа. Прошло больше месяца и опять тишина от банка. Но все это время звонит отдел просроченных платежей и угрожает коллекторами, органами опеки, вплоть до лишения родительских прав. Мотивируя тем что если не могу оплачивать кредит значит и не могу содержать ребенка. И постоянно говорят нужно было думать прежде чем рожать. Прошу разобраться в данной ситуации и защитить права мои и ребенка.