АО «ЭнергосбыТ Плюс

Добрый день!
Просьба помочь разобраться в ситуации по выставлению счетов ресурсоснабжающей организацией АО «ЭнергосбыТ Плюс» в г.Ижевске по отоплению. В прошлом году 2018г (по итогам 2017г.) нам в 1 квартале сделали корректировку на 1млн.руб больше, т.к. дом потребил много тепла, произошли доначисления и увеличение норматива. В этом году (2019г) наш дом потребил меньше тепла (показания ежемесячно передаются под подпись в данную организацию), но никакого перерасчета в 1квартале дом не получил. С марта я пишу письма данной организации, получаю только обещания, что сделают перерасчет. По моим расчетам должны вернуть дому 500тыс.руб. В мае 2019г сделали перерасчет без пеней самим себе, но он оказался не корректный и всего на 140тыс.руб вместо 500тыс.руб. Я снова написала им жалобы и выяснилось, что они почему-то не учли наши показания в октябре 2018г и соответственно начислили по среднему за год. Извинений никаких мы не получили. Пришлось идти в офис нахрапом (просто так никого в офис не пустят и не дадут поговорить, каждый отдел спихивает с себя ответственность и никто ни за что не отвечает, координат людей и начальников не дают и как их зовут тоже). Нашли у них ошибку, извинений не получила, обещали сделать перерасчет только через месяц, т.е. в августе. Меня это не устраивает. Эфимерный начальник билинга обещал проконтролировать данный вопрос и в следующей платежке за июль все таки сделать корректный перерасчет и изменение норматива на 2019г.
просьба помочь разобраться в данной ситуации, т.к такая ситуация творится каждый год по всему городу и люди вынуждены стоять много часов в очереди в офис и выяснять откуда взялись цифры такие. при этом расчетов никаких не дают.
Спасибо за помощь
Тимошкина Екатерина Васильевна, т.89124503871
Председатель Правления ТСН «КЛЮЧ» Родниковая д.56.