Прошу Вашей помощи!

Уважаемый Владимир Владимирович! Очень прошу Вас о помощи! Мы молодая семья. В 2015 году мы оформили ипотеку в ПАО Ак барс банке. В 2016 году часть погасили материнским капиталом. В январе 2017 года собрали документы в банк(в нашем городе филиал закрыли, обращались в филиал банка в Ижевске по ул.М.Горького, 79) на реструктуризацию ипотеки с господдержкой (Постановление №373), в чем банк нам отказал, ссылаясь непонятно на какое соглашение (в ответе банка не указано ни №,ни от какого числа это соглашение принято, ответ банка на имя мужа прилагаю к моему письму.)В списке участников программы АИЖК этот банк есть. Моя семья подходит по всем параметрам под эту программу. Доходы семьи снизились, совокупный доход в месяц 30000 рублей, из них 18200 рублей платим за ипотеку. Как поднимать детей на ноги, мы не представляем. Что самое интересное, когда мы собирали документы в банк, по телефону связывались с сотрудниками.(чтоб за один раз собрать все документы, потому что банк находится за 200 км от нас). В первый раз звонили, сказали, что банк не участвует в данной программе, позвонили во второй раз, на звонок ответил уже другой сотрудник и сказал, что собирайте документы, есть такая программа! Тогда же вызвало все это подозрение. Муж поехал в конце января с документами в банк, сотрудница сразу же сказала можете не сдавать, (даже не хотела свидетельства о рождении детей брать, на вопрос мужа как она узнает есть ли у нас дети, все-таки взяла копии) все равно отказ будет, вы уже 15-ая семья из Глазова(город, где мы живем), да откуда вы там все такие умные взялись, все друг за другом документы привозите!!! Вот как такое возможно?! Почему мы не можем участвовать в данной программе? Потому что банку не выгодно? Многие наши знакомые воспользовались данной программой (у них ипотеки в Сбербанке) даже с одним ребенком! ( получили 260 тысяч!!!) Пожалуйста, я молю Вас о помощи, помогите нам! Почему у нашего банка такое отношение к своим добросовестным клиентам? Как прожить и прокормить детей на оставшиеся 12 тысяч? Последняя надежда только на Вас!
С уважением, Мария.